会員制度・特典
ベストレート保証

制度・特典について

カンデオホテルズをお得にご利用いただける
「CLUB CANDEO」会員にぜひご登録ください！
入会費や更新費は一切かかりません。

＜各特典の対象となる方＞
会員特典は、本公式ウェブサイトで会員としてご予約されご宿泊される場合にのみ適用され、ご予約された会員ご本人様および同室にお泊りの同行者様に限ります。別のお部屋にお泊りの同行者様は対象外となります。
また、ご滞在中にステージアップされた場合でも、新ステージの特典がご利用いただけるのは、次回チェックイン以降となります。

【ポイント還元】は、2022年4月5日以降新規のご予約に対して、税抜額に対して1%付与されます。
　付与タイミング：チェックアウト2日後／有効期限：1年

【ステージボーナス】は、毎年6月2日時点での最新のステージに応じて付与されます。
　付与タイミング：毎年6月3日までに（年1回のみ）／有効期限：1年

【優先アーリーチェックイン】は、当日お越しいただいた際、お部屋の準備が出来ていた場合にのみ優先してご案内させていただきます。ただしアーリーチェックインを事前に確約する場合は、各ホテル所定の追加代金にて承ります。

【お部屋アップグレード】は、空室状況次第となり、保証は出来かねます。あらかじめご了承ください。

【朝食無料】につきまして、カンデオホテルズ京都烏丸六角につきましては、プラチナ会員の方の朝食無料特典はチェックイン日2日前の22時までのご予約の場合のみご利用になれます。前日、当日のご予約の場合は、恐れ入りますが対象外とさせていただきます。なお、本特典をご利用にならない場合は事前にご連絡いただけますと幸いです。

ステージ

会員ステージは算出期間内でのご利用実績に応じて変動します。

算出期間
毎年6月1日～5月31日の1年間
（累計実績は1年ごとにリセットされます）
算出対象
公式ウェブサイトにて、会員として取られたご予約のみ。
会員登録より前に取られたご予約、ログインせずにお手続きされたご予約、お電話・フロントでのご予約、他の予約サイトでのご予約は対象外となります。

宿泊予約のご利用実績は、チェックアウト日を基準に算出します。5月から6月にまたいだ連泊は翌期分となります。
金額は「実際のご精算額＋カンデオポイント利用分」に基づきます。チェックアウト後のご精算は対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※各都道府県による、いわゆる県民割や地域ブロック割も対象外となります。
ステージアップ
毎年6月の年間実績集計による新ステージ確定以降、算出期間中にご利用実績が会員ステージ基準に達した場合、達成した翌日より該当のステージが適用（ステージボーナス特典は除く）となります。会員ステージは次の年間実績集計時まで継続されます。ご滞在中にステージアップされた場合でも、新ステージの特典がご利用いただけるのは、次回チェックイン以降となります。
ステージダウン
毎年6月の年間実績集計の結果、その時点での会員ステージ維持基準を満たさない場合、会員ステージが1つ下がります。ステージダウンは、年1回のみ。
ステージボーナス
毎年6月の年間実績集計によって確定する「新ステージ」に応じた金額分が付与されます。（有効期限は付与日から１年間）
5月31日時点で会員登録している方が付与対象となります。

カンデオポイント

取得（付与）
会員特典として、ご予約明細金額（税抜）の1%(端数切り捨て)をポイント還元いたします。付与日はチェックアウト2日後となります。

その他、年1回の「ステージボーナス」に加え、特定の宿泊プランやキャンペーン等でもポイント付与される場合があります。取得条件やご利用条件（有効期限等）は個別に設定されますので、各ご案内やオファーをあらかじめご確認ください。
ポイントは、ご利用が確定したのち所定の期間を経たのちに付与されます。この期間中にキャンセルされたり、予約変更時にキャンペーンが終了していた場合には、ポイントが付与されません。
利用
ポイントは、公式ウェブサイトで会員としてのご予約およびご予約変更時（予約変更可能な場合に限ります）に、宿泊料金のお支払いに充当できます（１ポイント＝１円）。一部プランは対象外となる場合があります（利用可能プランは、ご予約時にご確認ください）。ご利用されたポイントは、ご予約完了時に消費されます。
利用可能ポイントは、新規ご予約・予約変更画面（要ログイン）、マイページにてご確認いただけます。
有効期限
ポイントにはそれぞれ有効期限があります。各期限はマイページにてご確認ください。なお、ご予約時点で有効なポイントは、ご宿泊日が有効期限後であってもご利用可能です。
ポイントを利用したご予約をキャンセルされる際には、ポイントをお返しいたします。ただし、キャンセルポリシーに該当しキャンセル料が発生する場合には、ご利用されたポイントが優先的に充当されます。キャンセル料に対して、未使用のポイントを新たに追加充当することはできません。また、ご予約のキャンセル時に有効期限切れとなっていたポイントは、そのまま失効いたしますので、利用ポイント全てが戻らない場合があります。
その他ご留意事項
ポイントを第三者へ譲渡や承継、転売することは出来ません。換金もできません。
また、複数の会員番号のポイントを分割、合算あるいは移行することは出来ません。
ポイントを他のサービスやシステム等に移行することは出来ません。
当社が不正と判断した場合には、ポイント取得や利用を無効とするとともに、CLUB CANDEO会員資格を取り消す場合があります。

ベストレート保証について

条件

ベストレートの保証をお約束するにあたり、下記の条件を満たす必要がございます。

同一ホテル
同一宿泊日（到着日・出発日）
同一人数
同等のお部屋タイプ
同一滞在時間（チェックイン・チェックアウト時間）
同一精算方法
同一キャンセル条件
同一のサービスや特典内容（アメニティ内容含む）
同一のプラン内容、サービスや特典内容（アメニティ内容含む）

保証の対象外

ベストレートの保証をお約束するにあたり、下記の場合は比較対象から除外させていただきます。予めご了承ください。

法人契約料金や団体向け料金、特定の施設との提携を対象とした料金など、一般のお客さまを対象としない料金
他ウェブサイトでの突発的に行われる期間限定的セールキャンペーンなど、当ホテル側でその期間や料金が関与できない通常とは異なるプランの料金
宿泊以外の施設利用や交通機関、食事などを伴うパッケージ料金
電話でしか予約を受け付けていない等、ウェブサイト上で予約が出来ない料金
特殊な精算方法(ネットオークションや共同購入サイトなど含む)やクレジットカード、デビットカード、クーポン券、バウチャーなどによる前払い方式の商品の料金
旅行業者様による販売（手配旅行等）など販売金額をホテル側が関与できない料金
為替レートにより変動する料金