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よくあるご質問

ご予約・宿泊について

旧システムでの予約(2020年5月以前)を確認・キャンセルしたい
システム変更にともない、2020年5月31日までにされたご予約は、引き続き旧システムにてご確認およびキャンセルが可能です。
ご予約変更につきましては、お手数ですが一度キャンセルののち、新ウェブサイトにてご予約の取り直しをお願いいたします。
予約確認
キャンセル
ネット決済(カード)時に領収書は発行できますか?
領収書につきましては、2020年6月1日より、各ホテルフロントにて発行させていただくことになりました。ご入用のお客様は、各ホテルにお問い合わせください。
ベストレート保障について教えてください。
他社予約サイト等と比較して、公式ホームページでご提供する宿泊料金が「最低価格」であることを保証するものです。ぜひ本サイトからご予約ください。
ベストレート保証は、同一ホテル ・ご宿泊日・プランなどいくつかの条件を満たす必要がございます。また対象外となるケースもございます。詳しくはこちらをご覧ください。
ホームページの料金は1人あたりですか?それとも1部屋あたりですか?
1部屋あたり、消費税込みのご料金でご案内しております。また、サービス料は頂戴しておりません。
予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」から、ご予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約内容をご確認いただけます。
ご予約番号が不明な場合や、エラー画面が表示される場合は、通信上のトラブルも考えられますので、ご予約希望のホテルまでご連絡ください。
キャンセル料を教えてください。
【9名様までのご予約】
ご宿泊前日のキャンセル 宿泊料金50%
ご宿泊当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【10名〜19名様の予約】
ご宿泊13日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊7日前のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【20名様以上の予約】
宿泊約款 をご確認ください。

※返金不可プランでご予約された場合は、キャンセル日程に関わらず宿泊料金の100%を頂戴いたしますのでご注意ください。
会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。

ご予約は以下にお電話いただくか、お問い合わせフォームからメールでご連絡ください。
TEL:082-511-1300
お問い合わせフォームは こちら
未成年(18歳未満)のみでの宿泊は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、18歳未満のお客様のみでの宿泊はお断りしております。成人の保護者の方同伴でのご利用をお願い致します。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
ペットと一緒に宿泊できますか?
ペットをお連れのご宿泊はお断りさせて頂いております。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
アーリーチェックイン
当日のお部屋の空き状況に応じて承ります。CLUB CANDEO会員様は、優先的にご案内しています。
ただしアーリーチェックインを事前に確約する場合は1時間につき2,000円/1室の追加代金にて承ります。
※清掃の都合上、お受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。

レイトチェックアウト
1時間につき2,000円/1室の追加代金にて、最大3時間まで承ります。
CLUB CANDEO会員様は、1時間無料で12時までご滞在いただけます。
※当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
※15時を超過した場合は、基本宿泊料の100%を頂戴しております。
宿泊料金の清算方法を教えてください。
チェックインの際にフロントにてお支払いいただきます。
クレジットカードは使えますか?
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、銀聯、DISCOVERがご利用いただけます。

サービスについて

朝食はどのような内容ですか?
身体に優しい健康朝食をテーマに、炊き立てごはんやお味噌汁などの和食から、パンやスープなどの洋食、フルーツやデザートなど豊富なメニューのビュッフェをご用意しております。
利用時間と料金を教えてください。
朝食ページ をご確認ください。
子ども向けのメニューはありますか?
申し訳ございません。お子様向けのメニューや離乳食のご用意はございません。
ベジタリアン向けのメニューはありますか?
新鮮な野菜や卵・乳を使ったメニューを品揃え、ラクト・オボ・ベジタリアン向けメニューを提供しております。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
当日中に限り、フロントにてお預かりいたします。貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
事前に荷物を送付できますか?
チェックイン前に荷物をお送りいただく場合は、事前にホテルまでご連絡ください。ご連絡がない場合はお受け取りできない場合があります。また、貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
ランドリーサービスについて
コインランドリーがございます。詳しくはフロントでご確認ください。

施設・設備について

Wi-Fiはありますか?
全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使用したインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
客室の設備やアメニティを教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
子ども用のアメニティはありますか?
申し訳ありません。
お子様専用のアメニティはございません。
貸出備品を教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
貴重品の保管について教えてください
お客様ご自身で管理いただけますようお願いします。ホテルでお預かりすることは出来かねますのでご了承ください。また、客室にはセキュリティボックスはございません。
スカイスパの利用時間を教えてください。
詳しくは スカイスパページ をご覧ください。
※不定期でメンテナンスが入る場合がありますので予めご了承ください。
スカイスパの利用制限はありますか?
年齢制限はありませんが、乳幼児や小さなお子様につきましては、必ず保護者の方の安全管理のもとご利用いただきますようお願いします。
サウナはありますか?
男性風呂にはドライサウナ、女性風呂にはミストサウナがございます。
スカイスパにアメニティはありますか?
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、化粧水、乳液、メイククレンジング、洗顔フォーム、綿棒、コットンなどがございます。

その他

ホテルへのアクセス方法を教えてください
アクセスページをご覧ください。
駐車場はありますか?
ホテル周辺の一般駐車場(有料)をご利用ください。
周辺の駐車場は アクセスページでご案内していますのでご覧ください。
レストランはありますか?
朝食会場で朝食をご提供しております。
朝食以外のお食事のご提供はしておりません。
喫煙ルームはありますか?
全室禁煙となっております。
加熱式タバコもご利用いただけませんので、所定の場所にてご利用くださいませ。
喫煙場所はありますか?
喫煙スペースがございます。詳しくはチェックイン時にフロントにてご確認ください。
加熱式タバコは利用できますか?
禁煙ルーム・禁煙エリアではご利用いただけませんので、所定の場所にてご利用くださいませ。