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よくあるご質問

ご予約・宿泊について

都民割引「もっとTokyo」はいつから販売しますか
都民を対象とした都内へのご宿泊に対する助成事業(通称「もっとTokyo」)に対応したプランの販売につきましては、ただいま準備中となります。

申請および準備が出来次第、弊ホテル公式ウェブサイトおよび各宿泊予約サイト(楽天トラベル、じゃらん、一休等)での販売を予定しております。※各宿泊予約サイトでは現在開始時期については各社未定との発表がなされておりますので、随時各宿泊予約サイトからの発表をご確認のうえお申込みください。
販売開始された際には、改めて各ウェブサイトにてご案内いたします。

なお、助成事業の詳細につきましては以下をご確認ください。
もっと楽しもう!TokyoTokyo 公式ウェブサイト
公式ウェブサイトでは一度に何部屋予約できますか
公式ウェブサイトは一度に最大3部屋ご予約いただくことができます。4部屋以上のご予約をご希望の場合は、お手数ですが複数回に分けてお取りいただきますよう、よろしくお願いいたします。
404エラーという画面が表示され、予約できません
ご不便をおかけして申し訳ございません。
一時的にアクセスが集中するなどした際、処理が中断してしまうなどして不具合がおきている場合があります。その際は、お使いのブラウザのCookie(クッキー)を一度削除していただくことで改善する場合がございます。

【おもなブラウザのCookie削除方法】
Google Chrome
Internet Explorer
Edge
Safari (iPhone/iPad)
Safari (Mac)
Firefox

「Chrome Cookie 削除」など、ブラウザ名を含めたキーワードでインターネット検索しますと、他にも説明サイトなどが見つかりますので、合わせてご参考ください。

ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
旧システムでの予約(2020年5月以前)を確認・キャンセルしたい
システム変更にともない、2020年5月31日までにされたご予約は、引き続き旧システムにてご確認およびキャンセルが可能です。
ご予約変更につきましては、お手数ですが一度キャンセルののち、新ウェブサイトにてご予約の取り直しをお願いいたします。
予約確認
キャンセル
ネット決済(カード)時に領収書は発行できますか?
領収書につきましては、2020年6月1日より、各ホテルフロントにて発行させていただくことになりました。ご入用のお客様は、各ホテルにお問い合わせください。
ベストレート保証について教えてください。
他社予約サイト等と比較して、公式ホームページでご提供する宿泊料金が「最低価格」であることを保証するものです。ぜひ本サイトからご予約ください。
ベストレート保証は、同一ホテル ・ご宿泊日・プランなどいくつかの条件を満たす必要がございます。また対象外となるケースもございます。詳しくはこちらをご覧ください。
公式ウェブサイトの料金は1人あたりですか?それとも1部屋あたりですか?
1部屋あたり、消費税込みのご料金でご案内しております。また、サービス料は頂戴しておりません。
予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」から、ご予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約内容をご確認いただけます。
ご予約番号が不明な場合や、エラー画面が表示される場合は、通信上のトラブルも考えられますので、ご予約希望のホテルまでご連絡ください。
キャンセル料を教えてください。
【9名様までのご予約】
ご宿泊前日のキャンセル 宿泊料金50%
ご宿泊当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【10名〜19名様の予約】
ご宿泊13日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊7日前のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【20名様以上の予約】
宿泊約款 をご確認ください。

※返金不可プランでご予約された場合は、キャンセル日程に関わらず宿泊料金の100%を頂戴いたしますのでご注意ください。
会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。

ご予約は以下にお電話いただくか、お問い合わせフォームからメールでご連絡ください。
TEL:03-5808-6100
お問い合わせフォームは こちら
未成年(18歳未満)のみでの宿泊は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、18歳未満のお客様のみでの宿泊はお断りしております。成人の保護者の方同伴でのご利用をお願い致します。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
ペットと一緒に宿泊できますか?
ペットをお連れのご宿泊はお断りさせて頂いております。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
アーリーチェックイン
当日のお部屋の空き状況に応じて承ります。CLUB CANDEO会員様は、優先的にご案内しています。
ただしアーリーチェックインを事前に確約する場合は1時間につき2,000円/1室の追加代金にて承ります。
※清掃の都合上、お受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。

レイトチェックアウト
1時間につき2,000円/1室の追加代金にて、最大3時間まで承ります。
CLUB CANDEO会員様は、1時間無料で12時までご滞在いただけます。
※当日の予約状況によりチェックアウトの延長をお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
※15時を超過した場合は、基本宿泊料の100%を頂戴しております。
宿泊料金の清算方法を教えてください。
チェックインの際にフロントにてお支払いいただきます。
クレジットカードは使えますか?
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、銀聯、DISCOVERがご利用いただけます。

なお、プランによっては、事前のカード決済をお受けしていないものもございますので、その際はお手数ですが、現地払いにてご予約いただき、チェックイン時に現地にてクレジットカードをご利用ください。

サービスについて

朝食にアレルギー対応メニューはありますか?
アレルギー対応メニューはありません。

当館ではすべてのメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。
また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入可能性が否定できない為、
お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューは作成していません。
また、アレルギー一覧表の作成等の対応は行なっておりません。

上記をご理解のうえ、お召し上がりになるか否かをお決め頂いております。
ご希望であれば、お客様ご自身にてお召し上がりになる食品をお持込になり、お連れ様と同じお席でお召し上がりいただけます。
なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付け下さい。
朝食はどのような内容ですか?
身体に優しい健康朝食をテーマに、炊き立てごはんやお味噌汁などの和食から、パンやスープなどの洋食、フルーツやデザートなど豊富なメニューのビュッフェをご用意しております。
利用時間と料金を教えてください。
朝食ページ をご確認ください。
子ども向けのメニューはありますか?
申し訳ございません。お子様向けのメニューや離乳食のご用意はございません。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
当日中に限り、フロントにてお預かりいたします。貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
事前に荷物を送付できますか?
チェックイン前に荷物をお送りいただく場合は、事前にホテルまでご連絡ください。ご連絡がない場合はお受け取りできない場合があります。また、貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
ランドリーサービスについて
コインランドリーがございます。詳しくはフロントでご確認ください。

施設・設備について

Wi-Fiはありますか?
全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使用したインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
客室の設備やアメニティを教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
子ども用のアメニティはありますか?
施設利用料をいただいている小学生のお子様には子供用アメニティをご提供いたしております。
子供用アメニティ:スリッパ、歯ブラシ、タオル、ナイトウェア

添寝無料の小学生未満のお子様用のアメニティはございません。恐れ入りますがご持参願います。
貸出備品を教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
貴重品の保管について教えてください
お客様ご自身で管理いただけますようお願いします。ホテルでお預かりすることは出来かねますのでご了承ください。また、客室にはセキュリティボックスはございません。

会員制度・マイページについて

会員特典のクーポンはいつ発行されますか
クーポン発行は2021年6月の新ステージ確定後となります。それまでの発行はございませんので、あらかじめご了承ください。

会員ステージ反映方法につきましては、会員制度ご説明ページをご確認ください。
会員ステージのランクアップについて教えてください/ランクアップしません
会員ステージ反映方法につきましては、会員制度ご説明ページにてご案内しておりますのでご確認ください。

なお、2020年6月1日(月)の新会員制度移行にともない、2021年5月まではそれまでのステージが維持され、1年間ランクアップはございません。
ご利用実績の算出期間は2020年6月1日(月)から開始となりますので、1年後の2021年6月には年間ご利用金額によって会員ステージが変更されます。特典のひとつである会員ステージに合わせたクーポンの発行は2021年6月からの新会員ステージからとなります。それまでは現時点でお持ちのポイントがお使いになれます。
ポイントはいつまで使えますか
カンデオポイント特典は、2021年5月31日をもって終了とさせていただきます。ぜひ、終了日までにお持ちのポイントをお使いいただくようお願いいたします。

なお、2021年6月より新たに、会員ステージに応じてご予約時にお使いいただけるクーポンを発行させていただく予定です。詳細決まりましたら、公式ウェブサイトおよび会員の皆様へメールでご案内させていただきます。
ログインができません
2020年6月のシステムリニューアルにともない、新サイトへ初めてログインする際、新しいパスワードを設定いただきます。
<新しいパスワードの設定方法>
ログイン画面の「パスワードを忘れた方は」よりお手続きください。

なお、「メールアドレス」と「パスワード」が合っているのにログイン出来ない方のうち、iPhoneをご利用のお客様は、Cookie(クッキー)を一度削除することでログイン不具合が解消する場合がありますのでお試しください。
設定アプリ>Safari>プライバシーとセキュリティ>「すべてのCookieをブロック」を一度ONにして頂くことで解消する場合がございます。ONになった後、再びOFFに戻して頂いて構いません。

会員登録やパスワード再設定メールが届きません
ドコモ、au、SoftBankをはじめとした携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方は、迷惑メール受信設定をご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている方は、 candeo-hotels.com (間にハイフンが入ります) の追加をお願いいたします。
パスワード再設定のメールが届かない方は、会員登録されているメールアドレスに変更がないかご確認ください。

メールアドレスを変更されている方で現在も受信が可能な方は、以前使われていたメールアドレスにて再設定をお願いいたします。マイページログイン後に、ご自身でメールアドレスを変更いただけます。以前のメールアドレスが使えないお客様は、お問い合わせフォームより変更申請をお願いいたします。

その他

ホテルへのアクセス方法を教えてください
アクセスページをご覧ください。
駐車場はありますか?
宿泊者専用の駐車場がございます。詳しくはアクセスページをご覧ください。
レストランはありますか?
朝食会場で朝食をご提供しております。
朝食以外のお食事のご提供はしておりません。
喫煙ルームはありますか?
ございます。ご予約ページでご確認ください。
喫煙場所はありますか?
喫煙スペースがございます。詳しくはチェックイン時にフロントにてご確認ください。
加熱式タバコは利用できますか?
禁煙ルーム・禁煙エリアではご利用いただけませんので、所定の場所にてご利用くださいませ。