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よくあるご質問

会員制度・マイページについて

ポイントはどうやって使いますか
ポイントは、チェックイン時に、お支払いの一部もしくは全額充当としてお使いいただけます。
※2020年6月以降、ご利用方法は予約時ではなく、チェックイン時となりました。

ポイントのご使用をご希望の方は、ご予約時に「現地払い」を選択のうえ、チェックイン時にフロントスタッフにご申告ください。

最新のポイント残高は、マイページにてご確認ください。
また、お持ちのポイントはすべて2022年5月31日チェックインまでご使用可能です。
会員特典のクーポンはいつ発行されますか
クーポン発行は2021年6月の新ステージ確定後となります。それまでの発行はございませんので、あらかじめご了承ください。

会員ステージ反映方法につきましては、会員制度ご説明ページをご確認ください。
会員ステージのランクアップについて教えてください/ランクアップしません
会員ステージにつきましては、6月1日~翌年5月31日までの1年間のご利用実績に基づいて、集計いたします。

ただし、新制度1期目(2020年6月~2021年5月の1年間)の会員ステージにつきましては、制度移行期としまして、2020年5月末時点でのステージを1年間維持いたしますので、2020年6月~2021年5月までの間に各ステージの基準額を超えましても、ステージアップいたしません。どうぞご了承ください。

2期目(2021年6月~2022年5月)以降につきましては、期中でも随時ランクアップするようになりますが、ランクダウンは、2期目も引き続き停止いたします。)
ポイントはいつまで使えますか
カンデオポイント特典は、2021年2022年(※)5月31日をもって終了とさせていただきます。ぜひ、終了日までにお持ちのポイントをお使いいただくようお願いいたします。
※...1年間延長させていただきました。

なお、2021年6月より新たに、会員ステージに応じてご予約時にお使いいただけるクーポンを発行させていただく予定です。詳細決まりましたら、公式ウェブサイトおよび会員の皆様へメールでご案内させていただきます。
ログインができません/パスワードが変わりません
2020年6月のシステムリニューアルにともない、新サイトへ初めてログインする際、新しいパスワードを設定いただきます。
<新しいパスワードの設定方法>
ログイン画面の「パスワードを忘れた方は」よりお手続きください。

なお、「メールアドレス」と「パスワード」が合っているのにログイン出来ない方のうち、ご利用ブラウザのCookie(クッキー)を一度削除することでログイン不具合が解消する場合がありますのでお試しください。

【おもなブラウザのCookie削除方法】
Google Chrome
Internet Explorer
Edge
Safari (iPhone/iPad)
Safari (Mac)
Firefox

「Chrome Cookie 削除」など、ブラウザ名を含めたキーワードでインターネット検索しますと、他にも説明サイトなどが見つかりますので、合わせてご参考ください。

ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
会員登録やパスワード再設定メールが届きません
ドコモ、au、SoftBankをはじめとした携帯電話会社のメールアドレスをご利用の方は、迷惑メール受信設定をご確認ください。ドメイン指定受信を設定されている方は、 candeo-hotels.com (間にハイフンが入ります) の追加をお願いいたします。
パスワード再設定のメールが届かない方は、会員登録されているメールアドレスに変更がないかご確認ください。

メールアドレスを変更されている方で現在も受信が可能な方は、以前使われていたメールアドレスにて再設定をお願いいたします。マイページログイン後に、ご自身でメールアドレスを変更いただけます。以前のメールアドレスが使えないお客様は、お問い合わせフォームより変更申請をお願いいたします。

なお、携帯電話会社のメールアドレス以外(Gmail、Yahoo!メール、Apple社のicloud.comメール、」その他プロバイダメール等)をお使いの方でも、同様にメールが届かない場合がございますが、迷惑メールフォルダに入っていることがありますので、合わせてご確認ください。メールがございましたら、「迷惑メールではない」ボタン/リンクを押していただくことで、以降のメール受信が正常となります。

迷惑メールフォルダにも存在しない場合、別の問題(弊社メール配信システムの不具合、お使いのセキュリティソフト設定、メールアドレスの打ち間違い、メールボックスが満杯等)が考えられますので、お手数ですが一度ご確認のうえ、再登録をお試しください。その際、まず以前の登録データを削除いただく必要がございますので、お手数ですが、各ホテルへお問い合わせください。
お急ぎの場合や解決しない場合にはお手数ですが、一度当該メールアドレスのご使用はお控えいただき、別のメールアドレスにてご登録・ご予約をお願いいたします。メールアドレスの変更はマイページからご自身でお手続きいただけます。
なお、icloud.comメールにつきましては、Apple社カスタマーサポートへのお問い合わせが必要となる場合がございます。

ご予約・宿泊について

現地決済での予約を、事前カード決済に変更することはできますか?
申し訳ございませんが、出来かねます。
決済方法の変更を希望の場合、ご予約のお取り直し(一旦キャンセルいただき、新たにご予約)が必要となります。お取り直しいただく際、ご宿泊料金・お部屋等が当初のものと異なる場合がございますが、ご調整はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
事前にカード支払いした予約をキャンセルしました。返金はいつされますか。
事前カード決済につきましては、予約成約時点で請求処理が始まりますので、チェックイン前の請求もございます。

なお返金タイミングにつきましては、ご利用カード会社の処理によって異なりますので、ご本人様よりカード会社へ直接お問い合わせいただく必要がございます(個人情報保護の観点により、ホテルからお客様の情報を照会することが出来ませんのであらかじめご了承ください。)。
締日より前にご予約・キャンセルが実行された場合には、期間内のご利用明細にて相殺表示されますので、実際のお引き落としはなされません。
すでにお引き落としされてしまっている場合には、次回の締日にカードへ返金がなされます。
予約時の事前決済にデビットカードは使えますか
各国際ブランド(VISA、JCB等)のデビットカードがご利用可能です。

<ご予約をキャンセルされた場合>
ご返金につきましては、デビットカードの特性上、通常のクレジットカードよりお時間のかかる場合がございます。また、まれに返金後に再度引き落とされる場合がございますが、改めて返金されますのでご了承ください。
返金タイミングや明細に関するお問い合わせにつきましては、カード保有されるご本人様にしか開示されないため、弊ホテルでは分かりかねます。お問い合わせにつきましては大変お手数ですが、ご利用カード会社へ直接ご連絡いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
都民割引「もっとTokyo」はいつから販売しますか
都民を対象とした都内へのご宿泊に対する助成事業(通称「もっとTokyo」)に対応したプランの販売につきましては、ただいま準備中となります。

申請および準備が出来次第、弊ホテル公式ウェブサイトおよび各宿泊予約サイト(楽天トラベル、じゃらん、一休等)での販売を予定しております。※各宿泊予約サイトでは現在開始時期については各社未定との発表がなされておりますので、随時各宿泊予約サイトからの発表をご確認のうえお申込みください。
販売開始された際には、改めて各ウェブサイトにてご案内いたします。

なお、助成事業の詳細につきましては以下をご確認ください。
もっと楽しもう!TokyoTokyo 公式ウェブサイト
公式ウェブサイトでは一度に何部屋予約できますか
公式ウェブサイトは一度に最大3部屋ご予約いただくことができます。4部屋以上のご予約をご希望の場合は、お手数ですが複数回に分けてお取りいただきますよう、よろしくお願いいたします。
404エラーという画面が表示され、予約できません
ご不便をおかけして申し訳ございません。
一時的にアクセスが集中するなどした際、処理が中断してしまうなどして不具合がおきている場合があります。その際は、お使いのブラウザのCookie(クッキー)を一度削除していただくことで改善する場合がございます。

【おもなブラウザのCookie削除方法】
Google Chrome
Internet Explorer
Edge
Safari (iPhone/iPad)
Safari (Mac)
Firefox

「Chrome Cookie 削除」など、ブラウザ名を含めたキーワードでインターネット検索しますと、他にも説明サイトなどが見つかりますので、合わせてご参考ください。

ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
ネット決済(カード)時に領収書は発行できますか?
領収書につきましては、2020年6月1日より、各ホテルフロントにて発行させていただくことになりました。ご入用のお客様は、各ホテルにお問い合わせください。
※出張・ビジネス利用はGoToトラベルキャンペーン適用外となっておりますので、会社名による領収書発行は致しかねます。どうぞご了承ください。詳細はGo Toトラベル事務局による発表をご確認ください。
ベストレート保証について教えてください。
他社予約サイト等と比較して、公式ホームページでご提供する宿泊料金が「最低価格」であることを保証するものです。ぜひ本サイトからご予約ください。
ベストレート保証は、同一ホテル ・ご宿泊日・プランなどいくつかの条件を満たす必要がございます。また対象外となるケースもございます。詳しくはこちらをご覧ください。
公式ウェブサイトの料金は1人あたりですか?それとも1部屋あたりですか?
1部屋あたり、消費税込みのご料金でご案内しております。また、サービス料は頂戴しておりません。
予約した日程や内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
カンデオホテルズ公式サイトのトップページにある「ご予約確認・変更」から、ご予約番号とメールアドレスをご入力いただくと、ご予約内容をご確認いただけます。
ご予約番号が不明な場合や、エラー画面が表示される場合は、通信上のトラブルも考えられますので、ご予約希望のホテルまでご連絡ください。
キャンセル料を教えてください。
【9名様までのご予約】
ご宿泊前日のキャンセル 宿泊料金50%
ご宿泊当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【10名〜19名様の予約】
ご宿泊13日前のキャンセル 宿泊料金の20%
ご宿泊7日前のキャンセル 宿泊料金の50%
ご宿泊前日、当日のキャンセル 宿泊料金の100%
不泊の場合 宿泊料金の100%

【20名様以上の予約】
宿泊約款 をご確認ください。

※返金不可プランでご予約された場合は、キャンセル日程に関わらず宿泊料金の100%を頂戴いたしますのでご注意ください。
子どもと一緒に宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。

小学生以下のお子様であれば、ベッド1台につき1名様まで、クイーンのみ2名様まで添寝可能です。
※各部屋のベッド幅とお子様の体格等をご確認いただきましてからのご予約をお願いいたします。

◇ご宿泊料金について◇
 お部屋の定員数を上限に、11歳(小学生)以下のお子様は添寝にてご予約を承ります。
 ただし6歳以上のお子様には別途施設利用料を申し受けます。
(施設利用料金)
 ・0歳~5歳/未就学:無料(タオル、歯ブラシ、ナイトウェア等はご持参くださいませ)
 ・6歳~11歳/小学生:1,000円(税込1,100円、宿泊税別)※子供用アメニティ付

子供用アメニティ:館内着、スリッパ、歯ブラシ、タオル

 なお、ベッド1台が必要な場合は大人と同一料金となりますので、大人としてご予約ください。

◇朝食料金について◇
朝食はご年齢に応じて有料となります。
詳しくは朝食ページをご確認ください。
会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか?
ご宿泊いただけます。

ご予約は以下にお電話いただくか、お問い合わせフォームからメールでご連絡ください。
TEL:03-5808-6100
お問い合わせフォームは こちら
未成年(18歳未満)のみでの宿泊は可能でしょうか?
宿泊者が15歳以上18歳未満の方のみの場合、 親権者様に宿泊同意書のご提出をお願いしております。詳しくはホテルまでお問合せフォームでお問合せください。
ペットと一緒に宿泊できますか?
ペットをお連れのご宿泊はお断りさせて頂いております。尚、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
通常チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
アーリーチェックイン
当日のお部屋の空き状況に応じて承ります。
CLUB CANDEO会員様は、優先的にご案内しています。
ただしアーリーチェックインを事前に確約する場合は1時間につき2,000円(税込2,200円)/1室の追加代金にて承ります。
※清掃の都合上、お受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。

レイトチェックアウト
当日のお部屋の空き状況に応じて最大15時まで、1時間につき2,000円(税込2,200円)/1室の追加代金にて承ります。
CLUB CANDEO会員様は、1時間無料で12時までご滞在いただけます。
※当日の予約状況によりレイトチェックアウトをお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
※15時を超過した場合は、基本宿泊料の100%を頂戴しております。
宿泊料金の精算方法を教えてください。
ご予約時の事前クレジットカード決済または、現地決済(チェックイン時にフロントにてお支払い)となります。
なお、一部プランでは事前クレジットカード決済がご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。また、現地決済につきましては、クレジットカードあるいは現金でのお支払いとなります。
クレジットカードは使えますか?
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、銀聯、DISCOVERがご利用いただけます。

なお、プランによっては、事前のカード決済をお受けしていないものもございますので、その際はお手数ですが、現地払いにてご予約いただき、チェックイン時に現地にてクレジットカードをご利用ください。

サービスについて

朝食にアレルギー対応メニューはありますか?
アレルギー対応メニューはありません。

当館ではすべてのメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しております。
また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入可能性が否定できない為、
お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューは作成していません。
また、アレルギー一覧表の作成等の対応は行なっておりません。

上記をご理解のうえ、お召し上がりになるか否かをお決め頂いております。
ご希望であれば、お客様ご自身にてお召し上がりになる食品をお持込になり、お連れ様と同じお席でお召し上がりいただけます。
なお、お持込される場合は、予めご予約時にお申し付け下さい。
朝食はどのような内容ですか?
身体に優しい健康朝食をテーマに、炊き立てごはんやお味噌汁などの和食から、パンやスープなどの洋食、フルーツやデザートなど豊富なメニューのビュッフェをご用意しております。
利用時間と料金を教えてください。
朝食ページ をご確認ください。
子ども向けのメニューはありますか?
申し訳ございません。お子様向けのメニューや離乳食のご用意はございません。
チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか?
当日中に限り、フロントにてお預かりいたします。貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
事前に荷物を送付できますか?
チェックイン前に荷物をお送りいただく場合は、事前にホテルまでご連絡ください。ご連絡がない場合はお受け取りできない場合があります。また、貴重品や壊れやすいもの、食品はお預かりできませんのでご了承ください。
ランドリーサービスについて
コインランドリーがございます。詳しくはフロントでご確認ください。

施設・設備について

Wi-Fiはありますか?
全客室にて高速無線LAN(Wi-Fi)を使用したインターネット接続サービスを無料でご利用いただけます。
客室の設備やアメニティを教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
子ども用のアメニティはありますか?
施設利用料をいただいている小学生のお子様には子供用アメニティをご提供いたしております。
子供用アメニティ:スリッパ、歯ブラシ、タオル、ナイトウェア

添寝無料の小学生未満のお子様用のアメニティはございません。恐れ入りますがご持参願います。
貸出備品を教えてください。
詳細は客室ページ をご覧ください。
貴重品の保管について教えてください
お客様ご自身で管理いただけますようお願いします。ホテルでお預かりすることは出来かねますのでご了承ください。また、客室にはセキュリティボックスはございません。

その他

ホテルへのアクセス方法を教えてください
アクセスページをご覧ください。
駐車場はありますか?
宿泊者専用の駐車場がございます。詳しくはアクセスページをご覧ください。
レストランはありますか?
朝食会場で朝食をご提供しております。
朝食以外のお食事のご提供はしておりません。
喫煙ルームはありますか?
ございます。ご予約ページでご確認ください。
喫煙場所はありますか?
喫煙スペースがございます。詳しくはチェックイン時にフロントにてご確認ください。
加熱式タバコは利用できますか?
禁煙ルーム・禁煙エリアではご利用いただけませんので、所定の場所にてご利用くださいませ。